الشؤون القانونية

سياسة استرداد الأموال

تاريخ السريان: 1-8-2026
آخر تحديث: 1-8-2026

1. مقدمة

في Alph4All، نحن ملتزمون بتقديم خدمات حجز سفر آمنة وشفافة وموثوقة. توضح سياسة استرداد الأموال هذه الشروط التي بموجبها يمكن طلب استرداد الأموال ومعالجتها للحجوزات التي تتم عبر موقع Alph4All الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول أو واجهات برمجة التطبيقات (APIs) أو أي قنوات بيع تابعة.

تعتمد أهلية استرداد الأموال على القواعد والشروط التي تفرضها شركات الطيران والفنادق ومقدمو التأمين وشركات تأجير السيارات ومقدمو الأنشطة ومقدمو خدمات التأشيرات وغيرهم من موردي السفر. تعمل Alph4All كمنصة حجز ووسيط سفر معتمد وتقوم بمعالجة عمليات استرداد الأموال وفقًا للسياسات المعمول بها لدى المورد.

بإتمام حجز من خلال Alph4All، فإنك تقر وتوافق على سياسة استرداد الأموال هذه.

2. مبادئ استرداد الأموال العامة

يتم تقييم طلبات استرداد الأموال بشكل فردي وفقًا لما يلي:

• قواعد أسعار تذاكر الطيران.

• سياسات إلغاء الفنادق.

• الشروط التعاقدية للمورد.

• اللوائح الحكومية.

• لوائح بوابة الدفع.

• القوانين المحلية والدولية المعمول بها.

• لوائح الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) حيثما ينطبق ذلك.

لا يضمن تقديم طلب استرداد الأموال الموافقة عليه.

3. استرداد أموال تذاكر الطيران

يتم تنظيم استرداد أموال تذاكر الطيران بالكامل بموجب شروط الأسعار الصادرة عن شركة الطيران.

اعتمادًا على السعر الذي تم شراؤه، قد تكون التذاكر:

• قابلة للاسترداد بالكامل

• قابلة للاسترداد جزئيًا

• غير قابلة للاسترداد

إذا وافقت شركة الطيران على استرداد الأموال، فقد تشمل الخصومات ما يلي:

• غرامات إلغاء شركة الطيران

• فروقات الأسعار

• غرامات عدم الحضور

• الرسوم الإدارية

• الضرائب غير القابلة للاسترداد

• رسوم خدمة Alph4All (حيثما ينطبق ذلك)

بعض الأسعار الترويجية أو المخفضة أو الخاصة غير قابلة للاسترداد بالكامل.

4. استرداد أموال الفنادق

تتبع حجوزات الفنادق قواعد الإلغاء المختارة أثناء الحجز.

قد تكون الحجوزات:

• إلغاء مجاني

• قابلة للاسترداد جزئيًا

• غير قابلة للاسترداد

قد يؤدي عدم الإلغاء ضمن الفترة المسموح بها إلى فرض رسوم إلغاء كاملة.

تفرض بعض الفنادق غرامات ليلة واحدة بينما تفرض فنادق أخرى مبلغ الحجز بالكامل.

5. الجولات والأنشطة والتجارب

تعتمد أهلية استرداد الأموال بالكامل على سياسة إلغاء المورد.

تشمل الأمثلة ما يلي:

• إلغاء مجاني حتى فترة محددة.

• استرداد جزئي.

• حجوزات غير قابلة للاسترداد.

• تغيير التاريخ فقط.

• قسيمة ائتمانية بدلاً من استرداد نقدي.

6. استرداد أموال تأجير السيارات

تخضع عمليات استرداد أموال تأجير السيارات لسياسة شركة التأجير.

قد يتم تطبيق رسوم على ما يلي:

• الإلغاءات المتأخرة.

• إعادة المركبة مبكرًا.

• عدم الحضور.

• ترقيات المركبات.

• منتجات التأمين.

7. تأمين السفر

أقساط التأمين غير قابلة للاسترداد بشكل عام بعد تفعيل البوليصة.

عمليات استرداد الأموال، إن وجدت، تخضع لشروط مزود التأمين واللوائح المعمول بها.

8. خدمات التأشيرات

رسوم الحكومة، رسوم السفارة، رسوم معالجة التأشيرة ورسوم خدمة الطرف الثالث غير قابلة للاسترداد بشكل عام بمجرد بدء المعالجة.

الموافقة أو الرفض على طلب التأشيرة لا يؤهل تلقائيًا لاسترداد الأموال.

9. سياسة عدم الحضور

إذا لم يتمكن المسافر من:

• تسجيل الدخول،

• الصعود إلى الطائرة،

• الوصول إلى الفندق،

• حضور نشاط،

• استلام مركبة مستأجرة،

قد يتم التعامل مع الحجز على أنه عدم حضور.

حجوزات عدم الحضور عادة ما تكون غير قابلة للاسترداد ما لم يذكر المورد خلاف ذلك.

10. تغييرات الجدول الزمني واضطرابات شركات الطيران

إذا غيرت شركة طيران:

• وقت الرحلة

• رقم الرحلة

• الطائرة

• المسار

• المطار

• تاريخ السفر

سيتبع استرداد الأموال أو الرصيد أو خيارات إعادة الحجز السياسة الرسمية لشركة الطيران.

لا يمكن لـ Alph4All تجاوز قرارات شركات الطيران.

11. القوة القاهرة

عمليات استرداد الأموال المتعلقة بالأحداث الاستثنائية بما في ذلك:

• الكوارث الطبيعية

• الأوبئة

• القيود الحكومية

• الحرب

• إغلاق المطارات

• الاضطرابات السياسية

يتم التعامل معها وفقًا لسياسة القوة القاهرة الرسمية للمورد.

12. طريقة الدفع

ستُعاد المبالغ المستردة الموافق عليها فقط إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء.

لا يمكن لـ Alph4All:

• تحويل المبالغ المستردة إلى بطاقة أخرى.

• تحويل المبالغ المستردة إلى شخص آخر.

• دفع المبالغ المستردة نقدًا للمدفوعات عبر البطاقات الإلكترونية.

• إرسال المبالغ المستردة إلى حساب بنكي آخر ما لم يكن مطلوبًا قانونًا.

13. وقت معالجة استرداد الأموال

بعد موافقة المورد:

أوقات المعالجة النموذجية هي:

• موافقة شركة الطيران: 1-30 يوم عمل

• موردو الفنادق: 3-15 يوم عمل

• معالجة بوابة الدفع: 2-10 أيام عمل

• البنك المصدر: 3-15 يوم عمل

قد تختلف أوقات المعالجة الفعلية.

14. رسوم الخدمة

ما لم يحظر القانون ذلك، فإن الرسوم التالية غير قابلة للاسترداد بشكل عام:

• رسوم خدمة Alph4All

• رسوم الحجز

• رسوم بوابة الدفع

• رسوم تحويل العملات

• الرسوم الإدارية

• رسوم معالجة المورد

15. عملة استرداد الأموال

تتم معالجة عمليات استرداد الأموال بنفس عملة المعاملة الأصلية.

فروق أسعار الصرف الناتجة عن البنوك أو مزودي الدفع هي خارجة عن سيطرة Alph4All.

16. عمليات استرداد الرسوم

يجب على العملاء الاتصال بـ Alph4All قبل بدء عملية استرداد الرسوم مع بنكهم.

قد تؤدي عمليات استرداد الرسوم الاحتيالية أو غير المبررة إلى ما يلي:

• تعليق الحساب

• إلغاء الحجز

• إجراء قانوني

• استرداد التكاليف المرتبطة

17. منع الاحتيال

تحتفظ Alph4All بالحق في تأخير أو رفض استرداد الأموال في الحالات التي يشتبه فيها بالاحتيال أو سرقة الهوية أو المعاملات غير المصرح بها أو النشاط المشبوه.

قد يتم طلب مستندات تحقق إضافية.

18. الاتصال بـ Alph4All

يجب أن تتضمن طلبات استرداد الأموال ما يلي:

• مرجع الحجز

• اسم المسافر

• إيصال الدفع

• سبب طلب استرداد الأموال

• المستندات الداعمة (إن وجدت)

سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة الطلب والتنسيق مباشرة مع المورد المعني.

19. تحديثات السياسة

تحتفظ Alph4All بالحق في تعديل سياسة استرداد الأموال هذه في أي وقت للامتثال للمتطلبات القانونية أو اتفاقيات الموردين أو لوائح الدفع أو التغييرات التشغيلية.

ستكون أحدث نسخة متاحة دائمًا على موقعنا الرسمي.