الشؤون القانونية

شروط الخدمة

تاريخ السريان: 1-8-2026
آخر تحديث: 1-8-2026

مرحباً بك في Alph4All. تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى واستخدامك لموقع Alph4All الإلكتروني، وتطبيقات الهاتف المحمول، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وجميع خدمات حجز السفر ذات الصلة (يشار إليها مجتمعة باسم "المنصة"). من خلال الوصول إلى منصتنا أو استخدامها، أو إنشاء حساب، أو إتمام حجز، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها قانونياً.

إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يجب عليك التوقف عن استخدام المنصة على الفور.

1. حول Alph4All

Alph4All هي منصة إلكترونية لحجز السفر تمكن العملاء من البحث عن خدمات السفر ومقارنتها وحجزها وإدارتها من خلال عدة مزودين مستقلين لخدمات السفر حول العالم. قد تشمل خدماتنا، على سبيل المثال لا الحصر:

• حجوزات الطيران

• حجوزات الفنادق

• تأمين السفر

• مساعدة في الحصول على التأشيرات

• النقل من وإلى المطار

• تأجير السيارات

• الرحلات والجولات والأنشطة

• خدمات شريحة eSIM

• خدمات إضافية متعلقة بالسفر

تعمل Alph4All كمنصة حجز ووسيط سفر معتمد. ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن Alph4All ليست المزود المباشر لخدمات النقل الجوي، أو الإقامة الفندقية، أو غيرها من خدمات السفر المقدمة من أطراف ثالثة.

2. الأهلية

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تكون مؤهلاً قانونياً لإبرام اتفاقيات ملزمة لاستخدام هذه المنصة. باستخدام Alph4All ، فإنك تقر بأن جميع المعلومات المقدمة دقيقة وكاملة وحديثة.

3. حساب المستخدم

تتطلب بعض الخدمات إنشاء حساب. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك.

أنت توافق على إبلاغ Alph4All على الفور بأي وصول غير مصرح به أو اشتباه في اختراق أمني.

تحتفظ Alph4All بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط أو تشارك في أنشطة احتيالية أو مسيئة أو غير قانونية.

4. خدمات الحجز

تخضع جميع الحجوزات التي تتم عبر Alph4All للتوافر والتأكيد من قبل شركة الطيران أو الفندق أو مزود خدمات السفر المعني.

يعتبر الحجز مؤكداً فقط بعد معالجة الدفع بنجاح وإصدار تأكيد رسمي أو تذكرة إلكترونية.

تحتفظ Alph4All بالحق في إلغاء أو رفض أي حجز في حال اكتشاف احتيال أو أخطاء في التسعير أو مشاكل فنية أو قيود من قبل المورد.

5. الأسعار والعملة

جميع الأسعار المعروضة تخضع للتوافر وقد تتغير دون إشعار مسبق حتى اكتمال الحجز.

قد تشمل الأسعار رسوم الموردين، والضرائب، ورسوم المطار، ورسوم الخدمة، ورسوم معالجة الدفع حيثما ينطبق ذلك.

أسعار الصرف المعروضة على المنصة هي إرشادية فقط. قد تختلف الرسوم النهائية اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع الخاص بك.

6. الدفعات

تقبل Alph4All طرق دفع متنوعة بما في ذلك بطاقات الخصم، وبطاقات الائتمان، والتحويلات المصرفية، والمحافظ الرقمية المعتمدة، وغيرها من حلول الدفع المدعومة.

بتقديم الدفع، فإنك تفوض Alph4All وشركائها في الدفع بتحصيل إجمالي مبلغ الحجز باستخدام طريقة الدفع التي اخترتها.

تتم معالجة المدفوعات من خلال بوابات دفع آمنة تستخدم تقنيات التشفير المتوافقة مع معايير الصناعة.

7. قواعد شركات الطيران

تخضع حجوزات الطيران لقواعد الأسعار، وشروط النقل، وسياسات الأمتعة، وسياسات الإلغاء، والإجراءات التشغيلية التي تحددها شركة الطيران المعنية.

المسافرون مسؤولون عن مراجعة هذه الشروط قبل إتمام حجزهم.

قد تقوم شركات الطيران بتعديل الجداول الزمنية، وأنواع الطائرات، والمسارات، وبدلات الأمتعة، أو المتطلبات التشغيلية دون إشعار مسبق.

Alph4All ليست مسؤولة عن القرارات التي تتخذها شركات الطيران فيما يتعلق بتغييرات الجدول الزمني، أو التأخير، أو الإلغاءات، أو رفض الصعود إلى الطائرة، أو الاضطرابات التشغيلية.

8. الفنادق والموردون الآخرون

تخضع حجوزات الفنادق وخدمات السفر الأخرى للشروط، وسياسات الإلغاء، والظروف التشغيلية التي يحددها الموردون المعنيون.

قد يتم تحصيل رسوم إضافية مثل ضرائب المدينة، ورسوم المنتجع، والودائع الأمنية، أو الضرائب الحكومية المحلية مباشرة من قبل المورد عند الوصول حيثما ينطبق ذلك.

9. مسؤوليات العميل

العملاء مسؤولون وحدهم عن ضمان ما يلي:

• تطابق أسماء المسافرين تماماً مع وثائق السفر الرسمية.

• صلاحية جواز السفر تلبي متطلبات الوجهة.

• الحصول على التأشيرات المطلوبة.

• تلبية متطلبات التطعيم أو الصحة.

• دقة معلومات الاتصال.

• مراجعة وثائق السفر فور إصدارها.

قد يؤدي عدم التحقق من تفاصيل الحجز إلى رسوم إضافية أو قيود على السفر.

10. تسجيل الدخول والصعود إلى الطائرة

المسافرون مسؤولون عن إتمام إجراءات تسجيل الدخول عبر الإنترنت أو في المطار ضمن المواعيد النهائية التي تحددها شركة الطيران.

قد يؤدي عدم الوصول إلى المطار في الوقت المحدد أو عدم تقديم وثائق سفر صالحة إلى رفض الصعود إلى الطائرة دون الحق في استرداد الأموال.

11. الأمتعة

تختلف بدلات الأمتعة حسب شركة الطيران، ونوع التذكرة، والمسار، ودرجة المقصورة.

العملاء مسؤولون عن مراجعة قيود الأمتعة قبل السفر.

قد تتطلب الأمتعة الإضافية، الأمتعة كبيرة الحجم، المعدات الرياضية، الحيوانات الأليفة، أو العناصر الخاصة موافقة مسبقة ورسومًا إضافية.

12. الإلغاءات

تعتمد أهلية الإلغاء بالكامل على سياسة المورد المعني.

قد تكون بعض الحجوزات قابلة للاسترداد بالكامل، أو قابلة للاسترداد جزئياً، أو غير قابلة للاسترداد تماماً.

قد لا تكون طلبات الإلغاء المقدمة بعد المغادرة أو بعد المواعيد النهائية للمورد مؤهلة لاسترداد الأموال.

13. المبالغ المستردة

تتم معالجة طلبات استرداد الأموال وفقاً لقواعد الموردين وسياسة استرداد الأموال الخاصة بـ Alph4All .

يظل اعتماد استرداد الأموال خاضعاً لموافقة شركة الطيران، أو الفندق، أو المورد.

تختلف أوقات المعالجة اعتماداً على المورد، وبوابة الدفع، والمؤسسة المالية.

14. سياسة عدم الحضور

قد يعتبر عدم استخدام خدمة محجوزة دون إلغاء مسبق "عدم حضور" (No-Show).

حجوزات عدم الحضور غير قابلة للاسترداد بشكل عام ما لم يسمح المورد بخلاف ذلك.

15. تغييرات الجدول الزمني

قد يقوم مزودو خدمات السفر بتعديل أوقات المغادرة، وأوقات الوصول، والمسارات، والمطارات، والإقامات، أو الخدمات.

حيثما أمكن، ستقوم Alph4All بإخطار العملاء بالتغييرات الهامة؛ ومع ذلك، يتم تشجيع العملاء على مراقبة حجوزاتهم بانتظام.

16. منع الاحتيال

تحتفظ Alph4All بالحق في التحقق من هوية العميل، ومعلومات الدفع، وتفاصيل الحجز.

قد يتم طلب وثائق إضافية قبل إصدار التذاكر أو تأكيد الحجوزات.

الحجوزات المشتبه في كونها احتيالية، أو تنطوي على دفع غير مصرح به، أو غسيل أموال، أو غيرها من الأنشطة غير القانونية، قد يتم تعليقها، أو إلغاؤها، أو الإبلاغ عنها إلى السلطات المختصة.

17. طلبات الاسترداد العكسي (Chargebacks)

يوافق العملاء على الاتصال بدعم عملاء Alph4All قبل بدء طلب استرداد عكسي (chargeback) من خلال بنكهم أو جهة إصدار البطاقة.

قد تؤدي طلبات الاسترداد العكسي الاحتيالية أو غير المبررة إلى تعليق الحساب، وإلغاء الخدمات، واسترداد التكاليف المرتبطة، واتخاذ إجراءات قانونية حيثما ينطبق ذلك.

18. تحديد المسؤولية

تعمل Alph4All حصريًا كوسيط بين العملاء ومزودي خدمات السفر المستقلين.

لن تكون Alph4All مسؤولة عن:

• قرارات التشغيل لشركات الطيران.

• تأخير أو إلغاء الرحلات الجوية.

• زيادة الحجوزات في الفنادق (Overbookings).

• إفلاس الموردين.

• رفض التأشيرات.

• فقدان الأمتعة.

• الإصابة الشخصية.

• انقطاعات السفر.

• الظروف الجوية.

• القيود الحكومية.

• أحداث القوة القاهرة.

• أي أضرار غير مباشرة، عرضية، تبعية، أو خاصة.

19. الملكية الفكرية

جميع المحتويات المتوفرة على منصة Alph4All ، بما في ذلك الشعارات والعلامات التجارية والبرامج والرسومات والصور والنصوص وقواعد البيانات وتصميم الموقع، محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

لا يجوز نسخ أي محتوى أو إعادة إنتاجه أو توزيعه أو تعديله دون إذن كتابي مسبق من Alph4All .

20. الخصوصية

تتم معالجة المعلومات الشخصية وفقاً لسياسة خصوصية Alph4All.

باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على جمع وتخزين ومعالجة ومشاركة المعلومات الضرورية لإتمام حجوزاتك والامتثال للالتزامات القانونية.

21. القوة القاهرة

لن تكون Alph4All مسؤولة عن التأخيرات أو الإخفاقات أو الانقطاعات الناجمة عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الإجراءات الحكومية، الاضطرابات المدنية، الإضرابات، الحروب، الإرهاب، إغلاق المطارات، الأعطال الفنية، أو انقطاعات الموردين.

22. التغييرات على هذه الشروط

تحتفظ Alph4All بالحق في تعديل شروط الخدمة هذه في أي وقت ودون إشعار مسبق.

سيتم نشر أحدث نسخة دائمًا على المنصة وتصبح سارية المفعول فور نشرها.

يُعد استمرار استخدام المنصة موافقة على أي شروط معدلة.

23. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً للقوانين المعمول بها التي تحكم الولاية القضائية التي تعمل فيها Alph4All ، دون المساس بأي حقوق إلزامية لحماية المستهلك بموجب القانون المعمول به.

24. معلومات الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بشروط الخدمة هذه أو أي مسألة تتعلق بالحجز، يرجى الاتصال بدعم عملاء Alph4All من خلال موقعنا الرسمي أو قنوات الاتصال المعتمدة.

من خلال الوصول إلى Alph4All أو استخدامها، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها.